По результатам работы в третьем квартале 2026 года Калужская область продемонстрировала лучшие показатели в стране по качеству взаимодействия с населением через Платформу обратной связи на портале «Госуслуги». Об этом сообщил губернатор Владислав Шапша, подчеркнув, что развитие подобных механизмов коммуникации является приоритетным направлением в рамках исполнения президентских поручений.
В начале октября в регионе был внедрен новый инструмент цифрового взаимодействия — чат-бот «На связи_Регион 40», функционирующий на платформе «Макс». Данное технологическое решение призвано упростить процесс подачи обращений, работая по принципу «единого окна». После прохождения быстрой процедуры авторизации пользователи могут направлять запросы в любое удобное время и получать оперативные ответы, не тратя ресурсы на поиск профильных ведомств.
Согласно данным, предоставленным Владиславом Шапшой, за период эксплуатации бота жители Калужской области уже направили 1,5 тысячи различных предложений и вопросов. Статистика показывает, что около трети всех поступающих сообщений касаются сферы жилищно-коммунального хозяйства.
Актуальность сервиса подтверждается и тем, что запуск системы совпал с началом сезона отопления, что позволило гражданам оперативно сообщать о технических сбоях по конкретным адресам. Помимо коммунальных проблем, в число наиболее востребованных тем вошли вопросы развития дорожной инфраструктуры, благоустройства территорий и функционирования системы здравоохранения.
