Управляющие компании не несут правовой ответственности за игнорирование сообщений в мессенджерах, так как домовые чаты не являются инструментом для подачи официальных жалоб. Об этом пояснил первый заместитель председателя комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев в интервью РИА Новости.
По словам парламентария, легитимный порядок взаимодействия и установленные сроки реакции на претензии закреплены за государственной информационной системой ГИС ЖКХ и встроенным в неё сервисным чат-ботом. При этом в письме Минстроя России от 25 марта 2026 года четко прописано, что чат жильцов дома служит лишь каналом для коммуникации, а не платформой для регистрации официальных запросов.
Владимир Кошелев также подчеркнул, что если управляющая организация берет на себя роль администратора группы, она имеет полное право самостоятельно определять регламент модерации и правила ведения дискуссий. Депутат акцентировал внимание на том, что обязанность по информационному обмену с гражданами у УК существует, однако она реализуется строго через механизмы ГИС ЖКХ, к которой привязаны все юридически значимые обращения.
