Пассажиры Ленинградского вокзала теперь могут рассчитывать на оперативную поддержку инспекторов Центра обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП) прямо на месте. Как подтвердили в пресс-службе столичного Департамента транспорта, после завершения масштабной реконструкции вокзала сотрудники центра начали дежурить на его территории, обеспечивая комфорт тем, кому это необходимо. Главная особенность сервиса — возможность получить помощь без предварительного бронирования.
Инспекторы работают в режиме реального времени с раннего утра (05:30) и до глубокой ночи (01:00). Их задача — поддерживать людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата или слуха, помогать пожилым гражданам, а также родителям с младенцами в колясках и многодетным семьям. Если вам нужно найти нужный путь к платформе, достаточно просто обратиться к любому свободному сотруднику. При этом непосредственно процесс посадки в состав остается в ведении специалистов РЖД, которые также окажут содействие. Эффективность такой работы уже видна в цифрах: с начала текущего года только на Ленинградском вокзале инспекторы помогли более чем 4 тысячам человек.
Этот вокзал стал уникальной площадкой для города. По словам Максима Ликсутова, занимающего пост заместителя мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности, именно здесь после ремонта удалось впервые в полной мере объединить сервисы Московского транспорта. Ленинградский вокзал теперь является частью огромной сети из 345 точек сопровождения, работающих за пределами метрополитена.
«Мы постоянно работаем над тем, чтобы транспортная система стала максимально доступной, следуя поручениям мэра Москвы Сергея Собянина. Заметно, что после обновления вокзала инспекторы ЦОМП стали чаще помогать людям с нарушениями зрения и опорно-двигательного аппарата», — подчеркнул Ликсутов.
Важно понимать, что вокзал может служить как отправной, так и конечной точкой маршрута. Если человеку требуется поддержка не только внутри здания, но и на пути к нему или после прибытия, нужно позаботиться о заявке заранее — минимум за сутки. Это время необходимо сотрудникам метрополитена, чтобы заранее продумать логистику, подготовить специальное оборудование и назначить инспектора.
Принцип работы службы охватывает не только станции рельсового каркаса, но и более 300 объектов за пределами метро, включая культурные центры, автовокзалы и медицинские учреждения. Инспектор готов сопровождать пассажира на всем пути, включая сложные пересадки между разными видами городского транспорта. Прибывающих в Москву пассажиров на дверях вагонов дальнего следования встречают у самой платформы, после чего проводят до метро или до любой выбранной точки города. Стоит напомнить, что вся помощь предоставляется абсолютно бесплатно. Оформить запрос на сопровождение можно через чат-бот Александру, официальный сайт Московского метрополитена, а также в мобильных приложениях «Метро Москвы» и «Московский транспорт».
